Atualizações em Primeira Mão

CDL aponta divisão entre compras presenciais e digitais em Caxias do Sul

Sun, 14 Sep 2025 18:42:39 GMT

O comportamento de consumo em Caxias do Sul reflete uma tendência nacional: o equilíbrio entre o digital e o físico. Uma pesquisa divulgada pela CDL Caxias mostra que, apesar do crescimento contínuo do comércio eletrônico, a experiência de estar na loja, tocar os produtos e receber atendimento humano ainda pesa muito na decisão de compra.

O levantamento, realizado com 779 moradores da cidade entre os dias 19 e 23 de agosto de 2025, revelou que 49,4% dos entrevistados preferem o e-commerce , enquanto 26,3% apontam as lojas físicas como principal canal de compra. Outros 18,1% afirmaram comprar exclusivamente no presencial e 6,2% delegam a terceiros suas compras. A pesquisa tem índice de confiança de 95% e margem de erro de 5 pontos percentuais

Quem são os consumidores?

O perfil dos compradores revela um predomínio feminino: 66,8% das clientes presenciais e 63,4% das online. Além disso, a idade influencia no comportamento: jovens entre 16 e 29 anos têm maior presença no digital, enquanto pessoas de 40 a 59 anos ainda sustentam o consumo em lojas físicas.

Outro dado relevante é a frequência de compras. No e-commerce, a média é de 4,4 pedidos por mês por consumidor, o que demonstra uma rotina já consolidada de consumo digital. Ainda assim, muitos entrevistados admitem alternar os canais conforme a necessidade.

O que motiva cada escolha

A pesquisa revela que o consumidor não é apenas racional, mas também emocional em suas escolhas.

No físico, a motivação principal é a proximidade e facilidade de acesso (26,8%). Para 20,1%, a decisão é prática: encontrar tudo em um só lugar. Já 16,1% destacaram a possibilidade de tocar e provar os produtos, algo impossível na compra digital. Além disso, fatores como pronta entrega e promoções por impulso também aparecem como decisivos.

Já no online, a questão financeira é central: 37,3% escolhem o digital pelo preço menor. A comodidade (27,8%) e a rapidez no processo de compra (16,2%) completam o pódio de razões. Porém, a confiança é um divisor de águas: 45,1% só compram em lojas online conhecidas ou de confiança, muitas vezes consultando avaliações em sites como Reclame Aqui antes da decisão

Barreiras e insatisfações

Seja no físico ou no digital, existem pontos de atrito que podem comprometer a fidelização.

Nas lojas físicas, o maior obstáculo é o atendimento ruim, citado por 32,7% dos consumidores como motivo para desistir da compra. A sensação de desconforto dentro do espaço aparece logo em seguida, com 31,3%. Além disso, 54,8% dos entrevistados afirmaram que não voltariam a uma loja onde o atendimento foi desagradável , um dado que mostra o impacto direto do relacionamento humano no sucesso do varejo presencial.

Já no digital, os problemas logísticos são a principal dor. O frete caro (37,9%) e as falhas na entrega (19,4%) lideram as reclamações. A falta de informações claras sobre o produto foi citada por 18% dos entrevistados como motivo de frustração. Também pesam fatores como devoluções complicadas (26,1%) e atrasos (31,4%), que continuam sendo os principais gargalos do e-commerce

O que mais se compra

O estudo também investigou os produtos mais consumidos em cada canal.

No físico, o destaque é para vestuário (20%), calçados (18,3%), alimentos e bebidas (12,5%) e produtos para pets (13%). A compra presencial ainda domina categorias em que a experiência sensorial ou a necessidade imediata são determinantes.

No online, o mix é semelhante, mas com diferenças de prioridade: vestuário (15,5%), calçados (14,2%), alimentos e bebidas (12,6%) e cosméticos (6,6%). O digital ganha força em categorias que permitem comparação de preços e maior variedade.

O desafio do varejo híbrido

Os dados reforçam que o consumidor moderno é omnichannel – pesquisa no digital, compara preços, mas valoriza a confiança e a experiência presencial. Para o varejo, o desafio é unir os dois mundos.

Especialistas apontam que campanhas sazonais, uso estratégico das redes sociais e a integração entre estoque físico e digital são caminhos para fidelizar clientes. Outro diferencial está no atendimento: tanto presencial quanto online, o consumidor exige conveniência, transparência e respeito ao tempo.

“A mensagem da pesquisa é clara: o cliente quer conveniência, mas não abre mão de confiança e de se sentir bem atendido. Lojas que conseguirem oferecer essa combinação, seja no balcão ou na tela do celular, terão vantagem competitiva nos próximos anos”, conclui a análise da CDL.

Varejo brasileiro enfrenta sequência de quedas nas vendas e empresários buscam alternativas para reverter cenário

Sun, 14 Sep 2025 17:40:51 GMT

Varejo brasileiro enfrenta sequência de quedas nas vendas e empresários buscam alternativas para reverter cenário

O comércio varejista brasileiro vive um momento de alerta. Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), as vendas no setor recuaram 0,3% em julho em relação a junho, marcando o quarto mês consecutivo de queda. Desde março, último mês de crescimento, o varejo acumula retração de 1,1%.

Especialistas apontam que a perda de fôlego não acontece de uma hora para outra, mas é resultado de fatores internos e externos que, combinados, comprometem o desempenho das empresas.

Impacto nos diferentes setores

De acordo com o IBGE, áreas como equipamentos e material para escritório, informática e comunicação (-3,1%) e tecidos, vestuário e calçados (-2,9%) registraram as quedas mais expressivas. Já o chamado varejo ampliado – que inclui veículos, motos, peças, material de construção e atacado de alimentos e bebidas – apresentou alta de 1,3% em julho, mas recuou 2,5% em comparação ao mesmo mês de 2024.

“A economia ainda enfrenta juros altos e consumidores cautelosos, o que explica parte da desaceleração. O brasileiro está comprando menos e priorizando itens essenciais”, explica a economista Ana Paula, consultora de mercado.

Por que as vendas estão caindo?

Especialistas dividem as causas entre fatores externos e internos às empresas.

Crise econômica e cautela do consumidor: inflação persistente e crédito caro reduzem o poder de compra.
Concorrência digital: o crescimento acelerado do e-commerce pressiona o comércio físico. Segundo o Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC), as vendas online de pequenas empresas cresceram 1.200% desde a pandemia, chegando a R$ 67 bilhões em 2024.
Gestão frágil: levantamento do Sebrae mostra que muitas empresas fecham por falta de planejamento estratégico e controle financeiro.
Atendimento e marketing deficientes: negócios que não acompanham o comportamento do consumidor acabam perdendo relevância.

Como reverter o cenário?

Para não deixar que a queda se transforme em crise, empresários estão apostando em estratégias de adaptação. Entre elas:

Revisão das ações de marketing, com foco em redes sociais, tráfego pago e presença digital;
Capacitação da equipe de vendas, para oferecer atendimento ágil e personalizado;
Inovação no portfólio de produtos e serviços, acompanhando novas demandas do consumidor;
Planejamento para datas sazonais, aproveitando períodos de maior consumo;
Busca por crédito e parcerias, evitando que a falta de capital de giro agrave a situação.

Empresários em alerta

Para muitos empreendedores, perceber a queda nas vendas é um verdadeiro pesadelo. “O problema não é só vender menos, mas ver o caixa apertar e não conseguir honrar compromissos com fornecedores e funcionários”, afirma João Mendes, dono de uma rede de lojas de calçados no Sul do país.

Perspectivas

Apesar do cenário desafiador, analistas acreditam que há espaço para recuperação no segundo semestre, especialmente com a proximidade de datas como Black Friday e Natal, responsáveis por aquecer o consumo no país.

“É um período que pode trazer fôlego, mas depende da capacidade de adaptação das empresas. Quem se planejar agora, poderá encerrar o ano em crescimento”, avalia a consultora Ana.

Postos de Combustíveis se Reinventam: Nova Era de Conveniência e Experiência para Clientes

Thu, 04 Sep 2025 03:40:21 GMT

Postos de Combustíveis se Reinventam: Nova Era de Conveniência e Experiência para Clientes

Em um mercado cada vez mais competitivo, os postos de combustíveis deixaram de ser apenas locais para abastecimento e passaram a se posicionar como espaços que oferecem uma experiência diferenciada ao cliente. Com novas tendências e expectativas, esses estabelecimentos agora buscam atrair o público com ambientes acolhedores, serviços variados e estratégias que transformem a visita em uma experiência completa. E, segundo especialistas, o ponto de partida dessa transformação está na própria loja de conveniência.

Lojas de Conveniência: O Coração da Nova Estratégia

A loja de conveniência, muitas vezes subestimada, tornou-se essencial na estratégia de fidelização e aumento de receita dos postos. Além de oferecer uma variedade de bebidas e lanches rápidos, os postos estão investindo em produtos diferenciados e promoções que incentivam o cliente a consumir mais durante a visita. Para se destacar, alguns postos estão inovando, com seções exclusivas de produtos de bazar ou ferramentas, dependendo do perfil da clientela e da localização.

Alguns postos já são referência nesse movimento de modernização e diversificação de serviços. A rede Shell, por exemplo, apostou em lojas de conveniência no estilo cafeteria, oferecendo aos clientes um ambiente convidativo para uma pausa rápida. Já a rede de postos Sim, em Flores da Cunha, foi além e lançou um modelo de mini mercado que inclui uma ilha de sushi e uma seção de vinhos. Localizado em uma cidade com forte apelo turístico, o posto aproveita o fluxo constante de visitantes para agregar valor à experiência e aumentar as vendas.

Programas de Fidelidade e Benefícios Exclusivos

Uma estratégia que vem ganhando destaque no setor é o uso de programas de fidelidade para garantir o retorno do cliente. Inspirado em cases de sucesso como o Club BK, que premia os clientes com descontos e brindes, o setor de combustíveis vem adotando programas de fidelização que oferecem vantagens tanto no abastecimento quanto nos produtos da loja. Com recompensas acessíveis e atrativas, esses programas criam uma relação de valor e incentivam o cliente a priorizar os postos parceiros.

Comunicação Moderna e Conectada com o Público

Outro pilar dessa nova abordagem é a comunicação humanizada e próxima do público. Redes como a Ipiranga têm se conectado especialmente com o público jovem, utilizando hits de sucesso, como “Hilux” de Luan Pereira, Mc Daniel & Mc Ryan SP e “Pipocou” de Ana Castela, para criar campanhas que geram identificação. Além disso, o uso de influenciadores e personagens icônicos fortalece o vínculo com os clientes, aproximando a marca do cotidiano e dos interesses do consumidor.

Qualidade e Atendimento: O Diferencial Competitivo

A qualidade dos serviços, especialmente em trocas de óleo e manutenção básica, é outro fator que contribui para essa transformação. Serviços especializados, atendimento ágil e eficiente são essenciais para conquistar a confiança do cliente. Além disso, os postos que compartilham conteúdos relevantes nas redes sociais, como dicas de manutenção e orientações sobre produtos, conseguem atrair um público que valoriza o cuidado e a segurança de seus veículos.

Atendimento e Estratégia Integrada: A Chave para a Fidelização

A combinação de atendimento qualificado, comunicação eficiente e uma experiência positiva transforma um posto em um verdadeiro ponto de referência. Clientes satisfeitos não apenas voltam, mas também recomendam o estabelecimento a amigos e familiares, ampliando organicamente a clientela e fortalecendo a marca.

Apoio Estratégico para o Crescimento

Para aqueles que buscam transformar seu posto em um centro de experiência completo, a THG oferece suporte em marketing e comunicação, com soluções integradas para atender às necessidades do setor. Com um olhar estratégico, a agência ajuda a implementar essas novas tendências e a consolidar o posto como referência de qualidade e inovação.

A transformação do setor de combustíveis está em andamento. E quem souber se adaptar a essa nova realidade estará à frente na preferência do cliente.

Festa do Moranguinho deve atrair mais de 170 mil pessoas em 13 dias de evento

Thu, 04 Sep 2025 02:06:43 GMT

Festa do Moranguinho deve atrair mais de 170 mil pessoas em 13 dias de evento

Começa nesta quinta-feira, em Bom Princípio, a tradicional Festa Nacional do Moranguinho, considerada uma das mais saborosas e animadas do país. Serão 13 dias de programação que prometem reunir mais de 170 mil visitantes vindos da Serra Gaúcha, Vale do Caí, Vale do Sinos, Grande Porto Alegre e até de outras regiões do estado e do Brasil.

O evento conta com 250 expositores, mais de 100 atrações e 15 variedades gastronômicas. A programação mistura atrações nacionais de peso como Pedro Sampaio, César Menotti & Fabiano, Ana Castela, Gustavo Mioto e Turma do Pagode com artistas locais e regionais, consolidando o festival como um dos maiores do calendário gaúcho.

Impacto econômico e turístico

Em 2023, a última edição realizada, já que em 2024 a festa não ocorreu devido às enchentes que atingiram o estado, a Festa do Moranguinho gerou uma receita de R$ 5,13 milhões, com despesas somando R$ 4,52 milhões. O saldo positivo de R$ 607,6 mil foi revertido em investimentos para o município em áreas como segurança, saúde e infraestrutura.

Além disso, o evento movimenta toda a região. A ERS-122, principal ligação entre Porto Alegre e a Serra Gaúcha, torna-se rota estratégica para os visitantes. Como a cidade de pouco mais de 13 mil habitantes não comporta todos os turistas, muitos optam por se hospedar em cidades vizinhas, como Farroupilha e outras do Vale do Caí.

Tradição gastronômica

Embora os grandes shows chamem atenção, o verdadeiro protagonista da festa continua sendo o morango. Na edição de 2023, foram vendidos 30 mil quilos da fruta e mais de 3 mil cucas típicas, sem contar a movimentação nos restaurantes e postos de combustível ao longo do trajeto.

Oportunidades de negócios

A Festa do Moranguinho também é uma oportunidade de ouro para comerciantes e empreendedores.

Para quem está em Bom Princípio, vale investir na decoração dos estabelecimentos, recepcionar bem os turistas e apostar em anúncios digitais com geolocalização.

Para quem está nas estradas e cidades próximas, utilizar placas de sinalização, tematizar os ambientes e direcionar campanhas de redes sociais para o público que visita a região pode garantir bons resultados.

Programação de shows principais

Pedro Sampaio + Sevenn – 06/09 (sábado), 21h30
César Menotti & Fabiano – 07/09 (domingo), 20h
Rainha Musical – 11/09 (quinta-feira)
Ana Castela – 12/09 (sexta-feira), 22h
Gustavo Mioto – 13/09 (sábado), 23h
Corpo e Alma + Banda Modello – 18/09 (quinta-feira)
Turma do Pagode – 19/09 (sexta-feira), 22h
Traia Veia (encerramento) – 21/09 (domingo), 19h

Ingressos e acesso

Em alguns dias (04, 05, 10, 14 e 20), a entrada no parque é gratuita, sendo necessário adquirir ingresso apenas para os shows. Nos demais dias, os valores variam de R$ 20 a R$ 30 para entradas até às 13h, com preços diferenciados após esse horário. Os ingressos podem ser comprados pelo site oficial: www.festadomoranguinho.com.br .

A Festa do Moranguinho é mais do que diversão. É um espaço de cultura, negócios e desenvolvimento regional. Uma celebração que une tradição, sabor e oportunidades para todos.

Achismo custa caro, dados geram valor: a virada do marketing moderno

Wed, 03 Sep 2025 18:18:25 GMT

Achismo custa caro, dados geram valor: a virada do marketing moderno

Você realmente conhece o seu cliente ou ainda está apenas supondo?

No marketing contemporâneo, onde cada clique é disputado e a atenção do consumidor vale ouro, trabalhar com achismos deixou de ser uma opção. Campanhas eficazes não nascem de palpites, mas sim de dados concretos.

É nesse ponto que entram os dados primários , informações coletadas diretamente do público-alvo. Diferentemente dos dados secundários, que vêm de relatórios de mercado ou pesquisas já publicadas, os dados primários oferecem uma visão sob medida sobre motivações, percepções de marca, atributos valorizados e até a faixa de preço considerada aceitável.

Por que os dados primários são estratégicos?

Três movimentos explicam a relevância crescente dessa abordagem:

Transformação digital: novas tecnologias de análise permitem conhecer de forma mais profunda e contextual o comportamento do consumidor.
Mudanças regulatórias: leis como a LGPD e o GDPR aumentaram as restrições ao uso de dados de terceiros, exigindo transparência e consentimento.
Declínio dos cookies: com o rastreamento digital cada vez mais limitado, torna-se essencial estabelecer canais diretos de coleta de informações.

Quando usar?

A coleta de dados primários é especialmente útil para:
Entender nichos ou comportamentos específicos.
Testar novos produtos, mensagens ou preços antes de lançar.
Validar hipóteses estratégicas.
Mapear a relação da marca com o público.
Suprir lacunas de informação onde os dados secundários não dão conta.

Principais métodos

Entrevistas: exploram em profundidade percepções, motivações e experiências.
Grupos focais: debatem conceitos, produtos ou campanhas em grupo.
Etnografia e observação: revelam como o consumidor interage com produtos em seu ambiente real.
Questionários: aplicáveis em larga escala, ideais para pesquisas de concorrência, perfil demográfico, percepção de marca e teste de preços.
Ferramentas digitais: web analytics, mapas de calor, social listening e monitoramento de menções ampliam a coleta em tempo real.

Vantagens e desafios

Vantagens: informações específicas, alinhadas aos objetivos estratégicos, mais recentes e sob controle da empresa.

Desafios: exigem tempo, investimento em equipe ou tecnologia, clareza nos instrumentos de coleta e cuidados legais.

Planejamento é a chave

Para que os dados primários tenham valor real, a coleta deve seguir etapas estruturadas:

Definir os objetivos da pesquisa.
Escolher o público-alvo adequado.
Selecionar método e canal de coleta.
Elaborar instrumentos claros e objetivos.
Testar antes da aplicação em larga escala.
Planejar cronograma e execução.
Tratar e analisar os dados para transformá-los em insights estratégicos.

Atenção à LGPD

Além da técnica, há um aspecto essencial: ética e responsabilidade no uso de dados. Solicitar consentimento, armazenar informações com segurança e garantir ao usuário direitos de acesso e exclusão são práticas obrigatórias para que a coleta seja não apenas eficaz, mas também confiável.

Exemplo de Questionário de Pesquisa de Mercado

Objetivo: compreender perfil do cliente, hábitos de consumo e percepção sobre a marca.

Parte 1 – Perfil do respondente

Qual a sua faixa etária?

( ) Menos de 18 anos

( ) 18 a 24 anos

( ) 25 a 34 anos

( ) 35 a 44 anos

( ) 45 a 54 anos

( ) 55 anos ou mais

Qual o seu gênero?

( ) Feminino

( ) Masculino

( ) Prefiro não informar

Qual a sua cidade e bairro de residência?

Qual a sua ocupação principal?

( ) Estudante

( ) Profissional CLT

( ) Autônomo/Empreendedor

( ) Aposentado

( ) Outro (especificar)

Parte 2 – Hábitos de consumo

Com que frequência você costuma adquirir [produto/serviço em questão]?

( ) Diariamente

( ) Semanalmente

( ) Quinzenalmente

( ) Mensalmente

( ) Raramente

Onde você costuma realizar essa compra?

( ) Loja física

( ) Loja online

( ) Ambos

O que mais influencia sua decisão de compra?

( ) Preço

( ) Qualidade

( ) Indicação de amigos/familiares

( ) Propaganda/marketing da marca

( ) Facilidade de acesso

Parte 3 – Percepção da marca/produto

Você já conhece ou já comprou na nossa empresa?

( ) Sim

( ) Não

Se sim, como avalia sua experiência?

( ) Excelente

( ) Boa

( ) Regular

( ) Ruim

O que você mais valoriza em uma marca como a nossa?

( ) Atendimento

( ) Variedade de produtos

( ) Promoções e descontos

( ) Localização

( ) Outro (especificar)

Qual preço você considera justo para [produto/serviço específico]?

Resposta aberta ou faixa de preços

Parte 4 – Comunicação e relacionamento

Você gostaria de receber promoções ou novidades da nossa empresa?

( ) Sim, por WhatsApp

( ) Sim, por e-mail

( ) Não tenho interesse

Deixe aqui uma sugestão para melhorarmos nossos produtos ou serviços:

Mais do que uma tendência, o uso de dados primários representa um diferencial competitivo. Em vez de depender de suposições, empresas que investem nesse tipo de coleta constroem campanhas mais relevantes, personalizadas e conectadas às reais demandas do mercado. Afinal, no marketing de hoje, achismo não vende, dados sim.

R$ 955 milhões em obras viárias abrem oportunidades para empresas gaúchas

Wed, 03 Sep 2025 03:10:00 GMT

Investimentos de R$ 955,8 milhões em rodovias e pontes vão gerar oportunidades e fortalecer empresas gaúchas

Durante a 48ª Expointer, o governador Eduardo Leite anunciou um pacote de R$ 955,8 milhões em obras de infraestrutura viária, financiadas pelo Fundo de Investimento do Plano Rio Grande (Funrigs). O conjunto de investimentos contempla a recuperação de estradas, a reconstrução de pontes e a modernização de trechos estratégicos que conectam diferentes regiões do Estado.

Mais do que facilitar o deslocamento da população, essas obras representam ganhos diretos para empresas de transporte, logística, indústria, agronegócio e comércio. A melhoria da malha viária reduz custos operacionais, diminui o tempo de deslocamento, preserva a frota de veículos e aumenta a previsibilidade logística. Para quem depende do escoamento de produtos agrícolas, industriais ou turísticos, a infraestrutura renovada traz competitividade e segurança.

Outro ponto importante é que a execução das obras aquece o mercado B2B. Empresas de construção civil, engenharia, fornecimento de insumos, equipamentos e mão de obra especializada terão espaço para expandir suas atividades. Com quase um bilhão de reais sendo aplicados em estradas e pontes, abre-se uma janela de oportunidades para fornecedores locais e regionais que podem se beneficiar diretamente da demanda gerada.

O impacto também se reflete no fortalecimento econômico das regiões contempladas. Municípios como Feliz, Encantado, Estrela, Caxias do Sul, Ivoti, Morro Reuter, Taquara e Gramado se tornam mais atrativos para investidores, já que passam a oferecer melhor acesso logístico. Isso tende a estimular parcerias estratégicas e a instalação de novos negócios, beneficiando tanto pequenas empresas locais quanto grandes indústrias.

A reconstrução de pontes e estradas também garante mais segurança nas operações. Para setores que dependem de cadeias logísticas complexas, como o automotivo, o metalmecânico e o agrícola, a redução de riscos de acidentes e interrupções é fundamental para manter estabilidade e produtividade.

Durante o anúncio, autoridades estaduais reforçaram ainda a necessidade de apoio do governo federal para socorrer produtores rurais afetados pelas estiagens e enchentes. Essa pauta abre espaço para empresas do setor financeiro e tecnológico oferecerem soluções em crédito, securitização e mitigação de riscos climáticos, criando novas oportunidades de negócio.

O pacote anunciado não é apenas uma resposta imediata às demandas de infraestrutura, mas um investimento que projeta crescimento para médio e longo prazo. Com ordens de início imediato em rodovias como a ERS-129, entre Estrela e Roca Sales, a RSC-453, entre Caxias do Sul e Lajeado Grande, e a VRS-840, ligando Ivoti a Lindolfo Collor, as empresas já podem começar a planejar estratégias para aproveitar os benefícios logísticos que virão.

Para o setor empresarial, a mensagem é clara: o momento é de preparação e visão estratégica. Os investimentos anunciados representam uma oportunidade de reduzir custos, ampliar mercados e fortalecer cadeias produtivas em todo o Rio Grande do Sul.